从目前来说,我国运营商存在网络服务模式单一,一线人员缺乏专业技能更新,成长转型缓慢。随着国家十四五发展规划、人工智能及5G网络时代的到来,以及运营商云网融合、数字化转型战略的推进,无论是前端服务人员还是后端网络维护人员都将面临新业务、新技术的双重挑战,要提高运营商人才的技能,实现人才升级转型。面对新环境,文章建议从五个方面转变观念、创新观念、加快人才转换。