客服作为客户与企业沟通的桥梁,承担着解答业务问题、处理售后纠纷、增强客户对企业的了解、增进客户与企业之间黏性的功能。从上世纪90年代中后期引入国内的呼叫中心到千禧年开始盛行的在线客服,再从机器人客服到AR/VR客服,随着科技的进步,客服也在时代的变迁中发生改变。尤其是人工智能技术的发展,催生了智能客服这一赛道。