传统的客户关系管理课程以讲授法为主,存在无法激发学生学习兴趣与动手能力等诸多弊端。情景体验式教学旨在激发学生的学习兴趣,提升理论知识的实际应用能力。将情景体验教学法结合以问题为导向的PBL教学法应用到客户关系管理教学中,确保学生在教学中的主体地位,保证教学效果。