网上预约挂号给社会带来了便利,而老年人群却在使用网上预约挂号的过程中遇到了许多障碍。文章通过问卷调查和实地访谈获取数据并展开分析,以老年人群网上挂号困境作为切入点,发现除年龄和学历这些传统因素之外,挂号系统完善与否、社会是否积极推广以及子代的数字反哺行为也会影响老年人群对于以网上预约挂号为代表的新媒介的使用意愿和使用行为。针对上述情况,文章将提出解决方案,以助老年人群更好适应数字媒体时代。