随着经济的发展和生活水平的提高,消费者越来越重视消费过程中的服务水平。服务消费者是新零售企业的核心内容,客户的满意程度影响了顾客再次购买、产品口碑等问题,也在一定程度上决定了公司效益的好坏。因此根据新零售企业的特点,在分析ACSI模型的基础上,运用层次分析法(AHP)对新零售企业顾客满意度进行分析,有助于新零售企业提高顾客满意度。