受世界经济放缓的影响,作为集装箱班轮公司面对异常激烈的竞争。如何进行客户服务评价及其应用是集装箱班轮公司需要面对的一个重要的问题,要在市场竞争中生存,塑造企业核心竞争力,获得客户的认同,必须重视客户服务评价。文章运用层次分析法（AHP）,先对集装箱班轮公司的客户服务评价进行分析,再做A集装箱班轮公司客户服务评价应用研究,分析实施效果。