在社会经济快速发展的背景下,市场竞争也变得愈加激烈,企业也逐渐意识到客户资源对于其自身发展的重要性。由于市场竞争变得更加激烈,企业在追求自身品质的同时,还要去提高自身的服务水平,仅仅依靠产品优势已经不能充分地体现出企业的竞争优势。所以,企业的管理也逐渐转变为客户为中心的新型管理时代。越来越多的客户,在注重产品质量的同时更加关注其所提供的售后服务以及其他服务,尤其是在人们生活水平有效提高以后,更多的消费是感性消费而不是理性消费,往往是当客户在精神层面感受到满足后,就会产生购买欲。所以,文章就现代企业客户关系管理进行研究和分析,为现代企业的发展贡献出自己微薄的力量。