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SERVQUAL模型下高校档案馆服务质量研究
摘　要：
本文借助SERVQUAL模型，结合高校档案馆服务的具体实际，从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性、安全性6个方面探讨高校档案馆服务对策，以期为高校档案馆服务工作开创新局面提供新思路。
作　者：
  • 史要防;王宁
单　位：
    武汉轻工大学档案馆校史馆
关键字：
  • SERVQUAL模型;高校档案馆;服务质量;
页　码：
    183-186
出　处：
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