2020年初,全国人民都在抗击一场突然的国际公共卫生事件。国家电网客户服务中心作为电力行业的公共服务窗口,一线客服专员的业务能力直接影响客户对国网服务的感受和体验,因此线上培训成为企业培训的主要形式。本文主要介绍了国家电网客户服务中心北方分中心培训部门,如何在特殊时期调整培训形式,根据客服人员的学习及培训数据,思考和设计出新常态下的培训模式,确保一线员工及时掌握业务更新,保证对客户答复的一致性与准确性,保证员工线上学习的效率与效能。