首先抽样调查某医院门诊耳鼻喉科室的患者到达规律，利用最佳平方逼近法拟合出排队模型的参数λ与μ,并验证了患者到达排队系统的概率分布。进一步根据每个诊室病人到达的先后顺序、病人所属类型以及该类型病人的等待队长设计相应的自适应排队模型，并给出了指标权重，进而动态改变病人的就诊次序。该模型对实际问题的应用有一定的指导意义。