目的对急诊医疗纠纷和投诉防范中,风险管理的应用作用进行探究分析。方法收集2017年1月—2020年12月医院急诊科数据资料进行回顾性分析,统计风险管理应用前(2017年1月—2018年12月)与风险管理应用后(2019年1月—2020年12月)医疗纠纷、投诉发生情况以及急诊管理质量评分。结果2017年1月—2020年12月急诊医疗纠纷和投诉共发生35人次,医疗纠纷占28.57%(10/35),医疗投诉占71.43%(25/35),风险管理应用前(2017年度、2018年度)占62.86%(22/35),风险管理应用后(2019年度、2020年度)占37.14%(13/35),且医疗纠纷的占比由31.82%(7/22)下降到23.08%(3/13)。风险管理应用后急诊管理质量评分均高于风险管理应用前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在急诊科实施风险管理,对急诊医疗纠纷和投诉防范存在积极影响,在降低医疗纠纷和投诉发生频次的同时,可提高急诊综合管理质量,应给予高度重视。