以湖北省主流媒体湖北日报为对象，研究2021年7月27日至8月7日疫情反弹背景下，其抖音平台账号对疫情防控的报道以及舆情应对。通过内容分析法和“信心和信任”舆论引导模型对其特殊时间段的内容进行分析，针对评论文本运用NLP情感分析建模观察用户行为特征。经调查研究及分析相关数据发现，在复杂新闻背景下，用户对身边潜在风险与重大突发的相关信息及报道关注更多，且报道内容的情感导向与受众心理与行为相互作用影响。报道重大突发事件内容在注重大国形象构建、公平公正机制的完善与构筑文化共同体的同时，也应加强与公众的对话，以人民为中心践行人文精神。