数字化时代不仅对轨道交通车辆售后业务带来了机遇与挑战,也对售后服务人员培训提出了新的要求。智能运维的思路,使车辆的日常维护和故障的快速诊断、排除都有了新的方法,同时也对车辆售后服务提出了新的要求。为了适应新的要求,需要系统性地对售后服务工作展开分析、优化和提升,特别是要做好人员策划和培训工作,从而为构建数字化的售后服务体系提供支撑。该文通过对售后服务工作的思考,提出了利用数字化工具展开售后服务人员培训的策划,构建适应新要求的售后人员培训体系,提升售后服务水平,为企业提升顾客满意度,开拓大修、架修维保市场创造条件。