制造业在各国经济发展中扮演着重要角色,各制造企业纷纷努力提升自身竞争力,客户服务作为制造业企业价值链的最后一个环节也需要不断变革和调整。文章阐述了传统制造企业客户服务模式遇到的问题和挑战,从流程、分工、技术运用及客户期望几个角度进行了分析,并结合新技术技术对团队管理及流程改善等提出了解决思路。