自然语言处理是IT技术重要的创新之一,本文针对电力客服系统的需求,结合自然语言处理技术讨论了一种电力客服系统设计与实现过程。讨论了系统构建过程中涉及的实现模式、系统组件、核心算法等内容。该系统以电力服务为知识库数据源,利用自然语言处理技术进行分词及词向量转换,利用知识库训练并构建模型,最终完成电力智能客服系统的构建,其运行效果良好。