在呼叫中心中应用智能语音技术,能够大幅度提升呼叫中心工作效率,分担工作人员的压力,推动呼叫中心各项工作的优化与改革,精简人事安排,实现呼叫中心的创新式发展。本文基于智能语音技术的发展,结合呼叫中心的服务职能,探究智能语音技术在呼叫中心中的应用,对呼叫中心所能够起到的作用进行分析。