突发公共卫生事件下城市如何发挥基层群众优势,不仅关乎社会资源配置的组织效能的提升,也是推动城市共享共治共建的必然选择。本文根据扎根理论探究社区居民志愿服务行为的影响因素及其作用机理。研究发现:由个人的认知模式、参与动机、个人能力构成的个人志愿准备度是触发社区居民志愿服务参与行为的主观条件,环境是影响社区居民志愿服务参与行为的客观条件,个人志愿准备度与环境在一定程度上相互影响,综合作用于社区居民志愿服务参与行为。