江苏12328交通运输服务监督热线是交通运输部门改进提升服务、加强社会监督的重要抓手，是倾听民声、畅通民意、排解民忧的重要渠道，是满足人民群众对交通运输服务新需求、新期待的重要行动。因此，稳步推进12328交通运输服务监督热线与12345政务便民热线双号并行，实现与12345热线的平稳过渡，确保在完成归并工作后服务质量不减、业务工作不断、行业管理不乱，继续有效发挥行业服务监督作用，显得尤为重要。