随着社会的发展,客户需求的变化,市场竞争越来越激烈。企业已经逐步意识到客户满意度和忠诚度是企业的关键竞争优势,是影响企业可持续发展的关键因素。论文阐述了客户关系管理的重要性,研究分析在实施客户关系管理中遇到的问题,就提升客户关系管理水平的办法展开讨论。