随着我国电子商务的快速发展以及用户体验的不断提升,市场对于客户服务的需求和期望都在不断提升。电商客服人员作为商家与消费者沟通的桥梁,往往承受着来自两边的压力。我们站在人力资源的视角,从客服岗位出发,从客服行业的产业链、客服岗位画像及用工方式三方面来共同探究当前客服行业的现状及未来趋势。