在大数据背景下，企业客户类型呈现多样化的发展趋势，传统CRM系统无法满足企业在客户关系处理方面的需求，而在市场竞争的环境中，实现高效的客户关系管理对企业的重要性越发突显。采用数据挖掘技术强化并提高CRM系统的数据分析处理能力，有助于提高CRM系统的综合水平。