随着江苏省特色田园乡村建设的兴起,其服务质量的评价与提升逐渐引起广泛关注。文章以南京市江宁区观音殿村为例,基于PZB服务质量差距模型和SERVQUAL服务质量评价方法,得出如下结论:虽然观音殿村22个服务质量指标的感知水平均低于期望水平,但游客对观音殿村服务质量的各个维度基本是认同的。最后提出了以下改进策略和建议:从SERVQUAL五大维度管理的角度需要完善公共交通、深入了解顾客的需求、加强旅游服务人员的队伍建设、提高他们提供服务的能力和及时处理顾客投诉;从期望管理的角度需要深入了解游客的个人需要和预期的服务质量、给予恰当的服务承诺和提升顾客经历的服务质量。