在我国放管服和创新型国家建设背景下,本文分析了烟草商业企业的服务特点,提出了烟草商业企业服务创新过程中应遵循的主要原则,设计了基于微信公众平台的烟草商业企业服务创新平台体系架构,对移动移动互联时代烟草商业企业开展管理和服务创新具有重要的理论价值和现实意义。