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一种预测式外呼功能实现方法

摘　要：

为了提高呼叫中心(CallCenter)座席代表服务效率、提高营销成功率,提出一种基于空闲座席数量、平均通话时长、号码接通率等座席统计数据的预测式外呼算法。该方法可实现实时控制外呼电话的数量,最大化座席利用率,提高外呼成功率。

作　者：

单　位：

科大国创云网科技有限公司

关键字：

页　码：

68-70

出　处：

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