借助于互联网与新媒体的广泛应用,高校图书馆对读者服务工作进行了积极的探索实践,服务方式由传统向线上转变,图书馆面临前所未有的机遇与挑战,如何进一步提升读者的服务体验,成为亟待高校图书馆认真思考的问题。本文以西安医学院图书馆线上服务具体实践为例,客观评价线上服务效果,思考线上服务中存在的问题以及改进思路,以期进一步优化线上服务、改善读者服务体验。