客户经理岗位作为一线业务岗位,长期以来面临着职业发展通道不顺畅、队伍建设缺乏体系等问题。为此,湖北省烟草公司武汉市公司(以下简称武汉市局)计划针对客户经理岗位开展专业技能评聘工作,全面打通技能提升通道,建立一支高素质的专业化技能人才队伍。在专业技能评聘工作中,如何通过考核与测评判断某个候选人是否具备相应的能力素质,决定着聘任工作的导向性、合理性和公平公正性。本文首先采用工作日志法对客户经理的工作任务流进行了跟踪整理,其次利用DACUM(DevelopingACurriculum,教学计划开发)工作法提炼客户经理的岗位任务模型及操作手册,最后用焦点小组讨论(FGD)的模式,分析认定客户经理的胜任力词条,构建胜任力指标体系和任职资格标准,以期为武汉烟草一线业务岗位人才队伍建设打下坚实基础。