发自内心的与公众对话的需求,比单纯按照别人做法设立一个公关部要重要给研究生讲公关课、给企业做内训,我都会问一个问题:你们的创始人/CEO什么时候会想起公关?大家回答惊人一致:出事的时候。就是说,企业遇到危机,是CEO认为公关最能发挥作用的时候。这其实暗含着对公关的模糊认识:公共关系就是关系,出事的时候赶紧通过关系,删帖也好,免除处罚也好,让我平安度过这一关。