随着互联网的发展,公众通过传播技术自我赋权,在多元主体对话中拥有了更高的地位,同时在风险社会中,危机更频发、传播更快,组织越发不能只依靠宣传或说服等传统手段来达到目的,需要不断加强战略管理和双向均衡对话。文章通过美团和饿了么对于骑手困境危机的不同公关回应对比分析,探讨组织应当如何运用事实-价值模型等系统有效的对话范式,在成功解决危机事件的同时,长期塑造组织的良好声誉,维护组织与公众间的协调关系。