随着社会经济的发展,公共交通也呈现多元化发展格局.航空作为交通方式之一,在通行速度方面占有绝对优势,但是随着人们生活水平的提升,人们对航空服务质量逐渐提高,更加期盼个性化服务.因而,为了促进航空运输的发展,可以在服务品质下功夫,构建个性化服务模式,提升客户搭乘的舒适度.本文主要对空乘服务礼仪的基本要求和航空个性化服务策略进行了阐述,以供参考.