互联网、移动互联网技术飞速发展，智能手机等终端产生的新兴媒体平台，改变了信息传播的路径、速度、主体以及主题等，网络舆论环境变得越来越复杂，网络舆情已经成为舆论场的主导力量，网上舆论难以控制，引发众多网络舆情事件。如何正确引导处置网络舆情，充分认识网络舆情特征、积极应对突发舆情事件、研究科学的技巧方法十分重要。坚持问题导向，提升网络舆情处置水平和危机管控能力，是摆在各级各部门以及企事业单位面前的时代课题。