随着互联网的快速发展,我国网民数量以惊人的速度增长,这给电子商务企业带来了无限的商机.面对互联网环境,线下零售商面临着严峻的竞争形势,这就要求零售商更深入地了解消费者的消费需求,适应消费者行为的变化,不断创新.此次研究首先通过调查研究,明确影响顾客忠诚度的因素,在此基础上,为零售企业提出几点提升顾客忠诚度的对策.旨在通过研究分析,明确当下互联网+环境下零售业务发展情况,为零售业顾客忠诚度的提升提供助力.