随着现代经济和科学技术的发展,企业越来越重视绩效考核评价体系,需要借助科学的绩效评价体系对企业经营状况进行评价.平衡记分卡是当前使用较为广泛的一种绩效评价体系,自引入中国以来便受到广泛关注.平衡记分卡从四个方面将企业的战略目标转化为可以用数字来衡量的指标,是一种新型、全面的绩效管理体系.目前,商业银行面临国内银行间以及外资银行间的激烈竞争,我国商业银行原有的业绩评价体系已经不能适应新环境下企业全面的发展,而平衡记分卡补充了三个方面的非财务指标,针对战略目标设计出相应的计量指标,不仅全面而且还迅速地反映出一家企业整体战略的实行情况.本文通过分析交通银行SD分行使用平衡记分卡过程中如何衡量非财务指标(以客户层面为例),以供相关企业学习参考.