本文主要研究客户忠诚与客户满意度的关系，用贴近生活的案例与图文并茂的形式，阐明了客户忠诚与客户满意度，通过分析成功店铺的经验，在店铺运营中不做抄袭者，给客户创造优质体验，学生通过学习充分了解两者之间的关系，为今后客户关系管理的学习奠定了理论基础。