该研究旨在研究日常生活调解话语中人情的正面取效。该研究首先界定了人情这一独特的汉语文化中的概念,回顾了语用学等视域下的相关研究,指出身份建构、(不)礼貌等理论不能有效阐释调解话语中人情对解决人际冲突的正面效果;然后在理清人情原则内容的基础上,分析了调解话语中调解者的人情使用案例。研究发现,调解者适当运用人情有助于调解人际冲突,调解话语中的人情原则具有缓和冲突的正面效果。为此,从语用学视角而言,汉语文化中的人情有利于构建和谐的人际管理,有助于解决人际冲突。