市场竞争日益激烈,客户售后服务对企业的发展至关重要,并且从根本上影响企业在行业中的竞争力.企业想要追求长久的利益,需要客户始终如一的支持,需要有较高的客户满意度.满意度在一定程度上决定着企业的市场份额,与企业的营销战略更是有着千丝万缕的联系,两者互相影响、互相促进.本文对A公司的售后服务作出介绍,对公司现有的服务体系进行分析,并结合公司总体发展愿景和使命,提出新的售后服务体系优化方案.