随着各地区不断加强客户的投诉治理力度,各地的投诉工单数量出现显著减少,客户服务中心在对客户投诉数据进行分析过程中可以发现,很多投诉其实都是能够通过采取一定的措施提前进行控制处理的.尤其是在用水高峰或者道路施工导致供水管破裂而发生用水问题等特殊时间段,如果能够提前采取预警的形式梳理存在投诉风险,并对各地提供相应的预警信息,效果很明显.将大数据应用到分析客户诉求,对客户的档案与诉求等相关信息进行整合分析,预测客户的焦点诉求以及未来走向,统筹协调,互动服务,能够提升用户的感受,减少投诉.本文主要通过大数据应用在客户诉求中的思路进行具体分析.