随着社会经济的不断发展,人们的生活水平也在逐步提高,对医疗的要求也越来越高,同时,虽然我国人口众多,但是,相应的医疗卫生条件却没有跟上,缺乏大型医院,公立医院医疗资源紧张,医患矛盾日益严重,尤其是作为医院的窗口,门诊收费处,其是医院人流量最集中的地方,目前门诊收费处也存在着许多问题,如果不进行及时的优化改革,将会严重影响人们的就诊效率,同时也会增加医患矛盾,因此,本文将探讨如何对医院门诊收费服务流程进行优化和管理,以便提高人们的就医条件,减少医患矛盾,促进社会的和谐发展.