目的：分析突发性耳聋患者护理中应用HEART（倾听、共情、道歉、回应和感谢）五步沟通模式的效果。方法：选取我院2019年1月至2021年12月收治的80例突发性耳聋患者为研究对象，按照护理模式的不同划分成观察组和对照组，各40例。对照组患者实行常规护理干预，观察组患者实行HEART五步沟通模式，比较两组患者的护理效果。结果：护理后观察组患者焦虑、抑郁评分低于对照组，观察组的不同时间段的纯音听力得分低于对照组，观察组的护理满意度和治疗依从度及护理效果高于对照组，以上项目组间比较，差异均具有统计学意义（P＜0.05）。结论：对突发性耳聋患者应用HEART五步沟通护理，可以提高患者纯音听力能力，保证患者获得满意护理，提高患者治疗依从性，效果显著，具有推广应用价值。