作为我国民主政治制度的重要组成部分,信访制度在表达民情民意、化解社会矛盾、维护社会稳定等方面发挥着至关重要的作用。信访过程中,信访人与接访人之间的语言沟通方式往往影响信访工作的效率与效果。该文梳理了目前信访制度的研究动态,总结信访工作中的语言沟通技巧,并尝试将非暴力沟通的思维模式应用于信访接待中,促进信访接待水平的提高。