零售新模式是以互联网为依托,通过运用大数据、AI等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,是在线上与线下结合的体验、服务与现代物流碰撞下而产生。以盒马鲜生为研究对象,基于消费者视角,通过4C理论分析其发展现状,找出营销中存在的问题,提出优化建议。