伴随着交易量的增加,退货的数量也随之增多。退货管理的质量影响到消费者对企业的忠诚度和满意度,也关系到电子商务企业的兴衰成败。本文运用问卷调查法,在对兰州高校大学生网上购物调研的基础上,对大学生群体退货问题进行了研究。研究表明,影响大学生退货的主要因素是产品质量、个人喜好、退货政策,从完善电子商务平台建设、制定适合企业的退货政策、缩短退货处理时间和选择合适的退货物流模式等方面采取措施,寻找退货管理的优化方案,提高企业的退货管理水平。