随着互联网的普及,人们通过电商平台消费的同时也在网站上产生庞大的交易信息。对于企业而言,高效处理客户在网络上的发布的信息,并根据这些信息进行客户价值细分,从而形成有针对性的客户管理方案至关重要。本文从客户在线评论的角度出发,强调在线评论在当今消费环境下对企业发展的重要性,梳理了相关的客户价值分析研究工作,并从企业的角度对吸引、维系各种类型客户提出针对性管理建议。