科技飞速发展的背景下,人工智能带来的变革势必会渗透到各行各业,酒店行业人力资源管理的困境日趋明显。本研究深入高星级酒店的探访,总结出人工智能对酒店行业人力资源管理有三大正面影响,即提高工作效率、缓解用工压力和有助于数据分析,以及三大负面影响,即降低人性化服务质量、影响初期部分岗位裁减和前期投入维护费用高,并归纳了人工智能对人力资源岗位职能的三类影响,即替代性、辅助性和新岗位催生性。同时,从两个方面揭示了未来酒店行业人力资源管理将面临的挑战。