偶像行业的竞争愈发激烈,怎么取得竞争优势,体现差异化,成为所有艺人经纪公司的难题。在用户成为造星主导的当下,只有顺应趋势,以客户为中心,完善公司的客户关系管理体系,不断提高客户的满意度并建立客户忠诚,最终和客户之间形成一种长期稳定的关系才能让公司站稳脚跟。本文通过IDIC模型,以时代峰峻公司为例分析该公司现有客户关系管理的状况,发现其在客户识别、细分以及互动上存在的问题,并且针对这些问题提出建立大数据库、完善投诉机制和论坛管理模式的优化建议。本研究可为中小型艺人经纪公司未来发展提供参考。