我国综合档案馆智慧服务能力的建设既是顺应信息时代发展的要求，也是满足用户多样化需求的必经之路。本文以KANO模型为依据，从基本型需求满足能力、期望型需求满足能力、兴奋型需求满足能力三个维度展开分析，提出了基本需求、安全需求、社交需求、文化需求、审美需求和自我实现需求六个方面的能力及其提升路径，以期能更好地满足用户需求，落实以人为本的服务理念。