为有效解决快递最后一百米投递问题,智能快递柜在苏州开始不断推广使用。文章以苏州智能快递柜的客户为研究对象,构建评价指标体系,采用问卷调查、模糊综合评价法对其进行测评,发现满意度较低的地方主要在逾期等收费标准、格口数量与规格、网点布局、增值服务、客户投诉处理等方面,并结合实际情况有针对性地提出对策建议,有助于快递柜企业更好地了解苏州当地客户需求,不断改造升级服务,从而提升客户满意度。