政府公共服务水平、供给水平的提升是全体人民共创共享美好生活的重要实现手段和路径.文旅咨询服务作为城市文旅服务的重要窗口,既是文旅服务的重要部分,又是城市公共服务供给的进化和延伸.为此,本文针对当前杭州文旅咨询服务建设仍存在的服务系统性缺乏、文旅融合薄弱、城乡差距大、数字化成果难以触达居民等系列问题,借助服务创新四维度模型,从服务理念、对象界面、运营管理以及技术支撑四个方面系统介绍了杭州文旅咨询服务创新转型升级的路径与模式,并选取景区型、社区型和文娱型三类文旅咨询服务点进一步介绍了各类型杭州文旅服务点升级的具体举措与路径模式.