在供应链管理中物流的作用越来越重要,因此研究将注意力集中在设计更智能的系统上,以应对当今的挑战。在本文中我们将重点放在解决此类问题方面,以提高客户在物流运营中的参与和体验。特别是我们确定了管理核心物流业务系统中的特定发展,这将改善客户体验。本文为智慧物流和客户体验提出了一个概念模型,并描述了其未来发展的方向。